Ձեռնարկությունը պետք է և՛ իր աշխատակիցներին, և՛ իր հաճախորդներին ընդունի որպես մարդ, այդ ժամանակ ամեն ինչ կստացվի ինքն իրեն:Սա է գրքի հիմնական գաղափարը։
Հեղինակը ներկայացնում է 10 հիմնական առաջնորդության սկզբունքները և բերում տարբեր օրինակներ Starbucks ցանցի պատմությունից։
